Page 120 - Библиотека - центр притяжения 2017 г.

16 марта 2017 года
https://skr.su/news/269274

Этикетка с подвохом

Повышенная требовательность потребителей невольно заставляет продавцов и испол-
нителей услуг улучшать уровень обслуживания и более ответственно подходить к работе
Хитрость – второе счастье
Трудно встретить человека, который всегда доволен приобретенными в магазине или
на рынке товарами. То же самое касается и разного вида услуг. И большая редкость, когда их
исполнитель признает вину и пытается как-то ее загладить. По крайней мере, среди отече-
ственных предпринимателей такой подход во взаимоотношениях с потребителем, к боль-
шому сожалению, еще не является обязательным условием.
Что тому виной – чересчур либеральное законодательство, регламентирующее пред-
принимательскую деятельность, или недостаточная требовательность населения, сказать
трудно. Но то, что справедливости в таких случаях добиться непросто, это факт. На что не пе-
рестают указывать люди во время публичных встреч с представителями контролирующих
госорганов.
Одно из таких мероприятий состоялось в городской библиотеке им. Кузнецова в
Южно-Сахалинске накануне Всемирного дня защиты прав потребителя, который ежегодно
отмечается 15 марта. Представителю управления Роспотребнадзора по Сахалинской обла-
сти Татьяне Утешевой от собравшихся поступило около сотни вопросов, немалая часть кото-
рых сопровождалась примерами из жизни.
Вот один из них. Компания, занимавшаяся остеклением балкона, не до конца выпол-
нила работы и исчезла в буквальном смысле слова, потому что офис, где оформлялся заказ,
после такого неожиданного поворота событий вдруг оказался пустым. «И как быть в подоб-
ной ситуации?», – спрашивает одна из присутствующих.
– У себя дома договоры не заключать, лучше это делать в офисе исполнителя, – совету-
ет специалист. – Хотя бы для того, чтобы убедиться в наличии такой компании. Но все равно
в этом случае можно обратиться к нам за помощью, мы попробуем установить юридическое
лицо по данным, указанным в договоре.
«Спец» - мошенник
Через объявления в газетах сегодня предлагается множество услуг частного характера.
Исправить неполадки в электропроводке, поменять сантехнику или отремонтировать сти-
ральную машинку – для этого нет необходимости нанимать какую-то фирму, потому что ее
услуги обойдутся в круглую сумму. Поэтому многие люди, особенно пожилые, которые вы-
нуждены считать каждую копейку, соглашаются на условия первого встречного «спеца», де-
лают по его просьбе предоплату, а потом остаются ни с чем. Таких случаев, к сожалению,
тоже немало, но здесь уже речь идет о банальном мошенничестве, когда необходимо об-
ращаться с заявлением в полицию.
– Если вы вызываете того же электрика на дом, надо попросить для ознакомления пас-
порт, свидетельство о регистрации как индивидуального предпринимателя, прейскурант цен
на услуги. Только тогда вы сможете предъявить такому специалисту претензию в рамках за-
кона о защите прав потребителя, – говорит Татьяна Утешева. – А так вы договариваетесь об
услуге как знакомые люди, на свой страх и риск, и ваши правоотношения регулируются
Гражданским кодексом.