Page 121 - Библиотека - центр притяжения 2017 г.

В поле зрения специалистов федерального ведомства попадают и платные медицин-
ские услуги, в том числе и стоматологическая помощь. Но жалоб, связанных с этой сферой
деятельности, поступает немного. Может оттого, что полномочия Роспотребнадзора серьез-
но ограничены.
– Определением качества услуг мы не занимаемся, экспертизы не проводим, а только
разъясняем права потребителей. Можем выступить в суде для дачи заключения, – объясняет
Татьяна Утешева. – Если в жалобе усматривается, что можно привлечь продавца к админи-
стративной ответственности, то проводим разбирательства. А что касается имущественного
спора, то здесь нужно обращаться в суд. Заставить вернуть деньги, оказать качественную
услугу, переделать, обменять – может обязать только суд.
При свидетелях
Разумеется, не у каждого есть желание связываться с судебными органами – как пра-
вило, этот процесс отнимает уйму времени и сил. Тем не менее, когда дело касается дорогих
покупок, придется столкнуться и с этим опытом. Взять хотя бы обувь. Туфли и сапоги хороше-
го производителя обходятся семейному бюджету недешево. Когда подошва стала отклеи-
ваться в период срока годности – еще полбеды, потому что экспертизу – а она тоже стоит
денег – в этом случае обязан произвести продавец за свой счет.
Если брак выявился в другое время, то придется раскошелиться покупателю, чтобы че-
рез суд компенсировать свои потери. Кстати, отсутствие чека не является препятствием. До-
статочно будет двоих свидетелей, которые подтвердят факт покупки товара или оказания
услуги.
Недавно в суде разбиралось дело по иску автовладельца, чья машина сгорела в ре-
монтном боксе. Когда обслуживанием автомобилей занимаются частники, в случае некаче-
ственного исполнения работ официально предъявить им претензию трудно. Но возможно. В
данном случае именно все так и произошло.
С помощью свидетелей удалось доказать факт оказания услуги, во время которой по-
страдал автомобиль. По решению суда истец должен возместить ущерб в двукратном раз-
мере. Правда, ответчик подал апелляцию, результаты которой еще неизвестны. Но все же
ситуация обнадеживающая.
Много вопросов вызывает процесс возврата товара, не подошедшего покупателю по
каким-либо параметрам. Ту же обувь в течение 14 дней можно обменять, но при условии
сохранения первоначального товарного вида. А вот сложнобытовую технику, которая не
вписывается в ваш интерьер, телефон, выпадающий из кармана, а также драгоценные изде-
лия и лекарства возврату не подлежат.
Жалобная книга
По словам Татьяны Утешевой, в адрес отдела защиты прав потребителей, где она тру-
дится, от жителей Южно-Сахалинска за год поступает порядка 450 жалоб, которые буквально
пестрят разнообразием проблем. Самая распространенная – отказ в предоставлении книги
жалоб и предложений. За это, кстати, возможно привлечь к административной ответствен-
ности, то есть к штрафу. Надо лишь зафиксировать данный инцидент.
– Приглашаются две стороны: если действительно выясняется, что был отказ в предо-
ставлении книги жалоб и предложений, то составляется протокол и владельца кафе или ма-
газина наказывают, – говорит Татьяна Утешева. – Такого рода жалоб поступает к нам очень
много.
Отдельного разговора заслуживает реализация продуктов питания с просроченным
сроком годности. Особенно грешат этим местные производители. На тех же тортах или гото-
вых салатах нередко встречается двойная, а то и тройная маркировка. Если продукт не полу-
чилось реализовать в установленный срок, то сверху наклеивают другую этикетку с обнов-
ленной информацией.